Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления - Южаков, Владимир Николаевич; Бойков, Владимир Эрихович; Покида, Андрей Николаевич; Зыбуновская, Наталья Владимировна; Добролюбова, Елена Игоревна (Власть, 2015)