Развитие корпоративной культуры сотрудников медицинских организаций

doi:10.19181/population.2022.25.1.13

DOI: https://doi.org/10.19181/population.2022.25.1.13

Азиза Викторовна Ярашева Институт социально-экономических проблем народонаселения ФНИСЦ РАН, Москва, Россия baktriana@rambler.ru ORCID ID http://orcid.org/0000-0002-6041-7700
Elibrary Author_id 519466
ResearchID A-9976-2017
Дмитрий Игоревич Марков Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации; ГБУ НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения Москвы, Москва, Россия dimarkov@fa.ru ORCID ID http://orcid.org/0000-0001-9380-0506
Elibrary Author_id 1076893
ResearchID AAU-9797-2021

Для цитирования

Ярашева А. В., Марков Д. И. Развитие корпоративной культуры сотрудников медицинских организаций // Народонаселение. 2022. Том 25. № 1. С. 155-166. DOI: https://doi.org/10.19181/population.2022.25.1.13

Аннотация

Цель статьи — изучение подходов к развитию корпоративной культуры работников сферы здравоохранения в части формирования у них толерантного отношения к пациентам, принадлежащим к различным этнокультурным и конфессиональным группам. Данная тема приобрела актуальность не только в связи с необходимостью повышения качества оказываемой медицинской помощи населению, но и по причине увеличения требований к медицинским организациям в деле привлечения внебюджетных средств за счёт импорта медицинских услуг. В числе мер управленческого воздействия — дальнейшее развитие основ корпоративной культуры сотрудников медицинских организаций, которое может способствовать решению задачи привлечения пациентов, относящихся к разным социальным группам. Результаты анализа (систематизации научной литературы и социологического опроса в виде проведённых интервью) основных проблем, решение которых связано с развитием корпоративной культуры, показали, что на первое место выходят вопросы успешной коммуникации врачей и среднего медперсонала с пациентами; дифференциация мнений по поводу трансплантации органов (донорства); критические ситуации, связанные с эвтаназией, прерыванием беременности, смертью пациента (в том числе суицидом); отношение к вопросам воспроизводства жизни (искусственное зачатие, суррогатное материнство, клонирование); сложности соблюдения ритуалов во время лечения больных. В статье представлены выводы по анализу двух из указанных проблем и возможных подходов к их решению: 1) коммуникации медицинских работников с пациентами; 2) отношение к трансплантации органов. Авторами предложены меры по формированию новых компетенций в корпоративной культуре (как совокупности формальных и неформальных требований в медицинской организации, предъявляемых по отношению к своим сотрудникам), направленных на предотвращение и преодоление конфликтных ситуаций, возникающих из-за недопонимания в отношениях между пациентами и медперсоналом.

Ключевые слова:

корпоративная культура, медицинская организация, этноконфессиональные особенности, медицинские работники, пациенты, медицинская этика, коммуникации

Биографии авторов

Азиза Викторовна Ярашева, Институт социально-экономических проблем народонаселения ФНИСЦ РАН, Москва, Россия

д.э.н., проф., проф. РАН, зав. лабораторией

Дмитрий Игоревич Марков, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации; ГБУ НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения Москвы, Москва, Россия

зам. зав. учебно-научной социологической лабораторией Департамента социологии Факультета социальных наук и массовых коммуникаций, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации; аналитик, ГБУ НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения Москвы

Литература

1. Ярашева, А. В., Проблемы и перспективы кадрового обеспечения московского здравоохранения / А. В. Ярашева, О. А. Александрова, Е. И. Медведева [и др.] // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. — 2020. — Т. 13. — № 1. — С. 174-190. DOI: 10.15838/esc.2020.1.67.10.

2. Марков, Д.И. Экспорт медицинских услуг: как повысить конкурентоспособность организаций российского здравоохранения / Д. И. Марков // Здоровье мегаполиса. — 2021. — Т. 2. — № 2. — С. 6-14. DOI: 10.47619/2713-2617.zm.2021.v.2i2;6-14.

3. Нурмагомедова, П.М. Проблемы биоэтики с позиций разных конфессий / П. М. Нурмагомедова // Этнопсихологические проблемы в современном мире / ред. Е. В. Афонасенко. — Москва, 2009. — С. 125-131.

4. Васильев, Д. Ф. Право, религия и медицина: пути взаимодействия на благо пациента / Д. Ф. Васильев, Н. В. Кругова, А. С. Кулиш // Тверской медицинский журнал. — 2017. — № 5. — С. 148-151.

5. Панфёрова, А.Ю. Взаимодействие врачей и пациентов с учетом конфессиональных особенностей / А. Ю. Панфёрова // Бюллетень медицинских интернет-конференций. — 2019. — Т. 9. — № 10. — С. 475.

6. Москвичева, Л.И. Религиозная приемлемость как фактор, определяющий границу медицинского вмешательства / Л. И. Москвичева // Медицинская этика. — 2020. —Т. 8. — № 1. — С. 59-64.

7. Чернышев, Е.В. Стандарты работы с иностранными пациентами / Е. В. Чернышев // Управление качеством в здравоохранении. — 2019. — № 1. — С. 46-52.

8. Юдина, Н.Н. Оценка экспортного потенциала системы здравоохранения российской федерации на примере отдельно взятого региона / Н. Н. Юдина, Е. В. Чернышев, М. С. Мельгунова, Г. Д. Петрова // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 2020. — Т. 28. — № S2. — С. 1186-1189.

9. Сатюкова, А. С. Координация работы с иностранными пациентами в кардиохирургическом центре / А. С. Сатюкова, И. В. Тетвадзе, Т. В. Семина [и др.] // Бюллетень НЦССХ им. А. Н. Бакулева РАМН. Сердечно-сосудистые заболевания. — 2019. — Т. 20. — № S11. — С. 233.

10. Аксенова, Е.И. Рекреационный потенциал медицинского туризма России / Е. И. Аксенова, Г. Д. Петрова, Е. В. Чернышев, Н. Н. Юдина // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 2020. — Т. 28. — № S2. — С. 1180-1185.

11. Галстян, Г.Р. Особенности сахароснижающей терапии и контроля гликемии в период соблюдения поста Рамадан / Г. Р. Галстян, В. В. Крылов, Ф. В. Валеева, Т. В. Моругова, А. Ф. Гуфраева // Ожирение и метаболизм. — 2012. — Т. 9. — № 2. — С. 70-76. DOI: 10.14341/omet2012270-76.

12. Орлов, Д.В. Подготовка лингвистического сопровождения иностранных пациентов в условиях медицинской организации / Д. В. Орлов, В. В. Шкарин, Т. П. Резник // Современный туризм в лечебной и здравоохранительной деятельности / ред. Н. Н. Седова, Г. Ю. Щекин. — Москва, 2019. — С. 107-120.

13. Ширинян, М.В. Коммуникативная компетенция в профессиональной деятельности врача / М. В. Ширинян, С. В. Шустова // Язык и культура. — 2020. — № 50. — С. 273-294. DOI: 10.17223/19996195/50/18.

14. Ермаков, П.Н. Этноконфессиональные особенности внутренней картины болезни онкологических больных / П. Н. Ермаков, А. В. Фаенсон, О. К. Труфанова, Т. С. Костенко // Вестник психотерапии. — 2016. — № 60(65). — С. 113-123.

15. Savitskaya, B. Nurses' occupational satisfaction during Covid-19 pandemic. / B. Savitskaya, I. Radomislenskaya, T. Hendel / Applied Nursing Research. — 2021 Jun. — No. 59. — URL: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7946538/ (дата обращения: 28.04.2021). DOI: 10.1016/j.apnr.2021.151416.

16. Курганова, И.Г. Влияние религиозно-философских факторов на формирование различных моделей восприятия органного донорства в обществе / И. Г. Курганова // Социо-гуманитарные проблемы органного донорства: междисциплинарные исследования / ред. О. Н. Резник, О. В. Попова. — Москва, 2017. — С. 132-146.

17. Мамедов, В.К. Об отношении основных религиозных конфессий к трансплантации и донорству / В. К. Мамедов, Л. Э. Мамедова / Медицинское право. — 2020. — № 5. — С. 29-38.

Развитие корпоративной культуры сотрудников медицинских организаций

Научная статья

Аннотация

Биографии авторов

Литература